Autor: aalmeida

• El compromiso con la biodiversidad ha llevado al Aeropuerto Juan Santamaría a implementar acciones concretas que integran la protección de las abejas dentro de su modelo de operación sostenible.

San José, Costa Rica. Mayo, 2025. En el marco del Día Mundial de las Abejas, AERIS, gestor del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), destaca su labor continua para la conservación de esta especie clave para los ecosistemas y la seguridad alimentaria.

El AIJS es la primera terminal aérea del país en ser declarada oficialmente como “Amigo de las Abejas”, un reconocimiento que refleja las acciones sostenidas en favor de su protección y bienestar. Esta declaratoria permite establecer regulaciones y alianzas enfocadas en la defensa, sanidad y conservación de la fauna apícola, alineándose con los objetivos de sostenibilidad y seguridad operacional que promueve AERIS.

Desde 2020, el aeropuerto ha atendido más de 85 rescates de enjambres, gracias a un protocolo especializado en coordinación con el Cuerpo de Bomberos del aeropuerto. Los enjambres son trasladados a un refugio temporal donde se les inspecciona y, si se encuentran en buenas condiciones de salud, se reubican en un apiario autorizado por la apicultora certificada María Elena Naranjo. Durante 2025 ya se han gestionado 16 rescates, alcanzando un total de 89 enjambres reubicados desde el año 2020.

Rescates de enjambres de abejas en el AIJS

Año	Cantidad
2020	8
2021	20
202	12
2023	19
2024	14
2025	16
Fuente: Control de Fauna AERIS

“El entorno del aeropuerto, con amplios espacios abiertos, es un sitio habitual de descanso para las abejas, que pueden posarse en equipos, puentes de abordaje e incluso aeronaves. Por eso, contar con un protocolo especializado ha sido clave para garantizar tanto la seguridad de las operaciones como la conservación de esta especie vital para la biodiversidad”, explicó Adriana Bejarano, Gerente de SMS y Gestión Ambiental de AERIS.

La protección de las abejas no solo es un componente del programa de Control de Fauna del AIJS, sino también parte de una visión más amplia de sostenibilidad ambiental, que busca generar un impacto positivo más allá de la operación aeroportuaria.

Las abejas desempeñan un papel crucial en la polinización de cultivos y plantas silvestres. Según la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO), aproximadamente el 75% de los cultivos alimentarios del mundo dependen, al menos en parte, de la polinización por insectos como las abejas . Su desaparición tendría consecuencias devastadoras para la biodiversidad y la seguridad alimentaria global.

En el marco del Día Mundial de las Abejas, AERIS reafirma su compromiso de seguir trabajando por un aeropuerto responsable, seguro y en armonía con el entorno natural, contribuyendo activamente a la protección de estos polinizadores esenciales.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• El Informe de Sostenibilidad 2024 detalla los avances del gestor del Aeropuerto Juan Santamaría en gobernanza, acción ambiental, desarrollo social, infraestructura y experiencia del pasajero.

Alajuela, Costa Rica. Mayo, 2025. En el marco de su compromiso con la transparencia, la excelencia operativa y el desarrollo sostenible de Costa Rica, AERIS Holding Costa Rica presentó su Informe de Sostenibilidad 2024, con los logros del último año como gestor del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS).

El informe, elaborado bajo los Estándares GRI y alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), refleja un año de consolidación para AERIS, con importantes avances en gobernanza, desempeño económico, impacto ambiental, inversión social y conectividad aérea. “Gestionar el principal aeropuerto del país va más allá de operar una infraestructura crítica: es asumir una responsabilidad compartida con el desarrollo sostenible de Costa Rica”, destaca el informe.

“Este informe refleja el trabajo constante de nuestros equipos y aliados estratégicos para ofrecer una gestión responsable, transparente y con visión de futuro. Cada vuelo es una oportunidad para generar valor compartido, fortalecer la competitividad del país y aportar a la protección del ambiente”, señaló Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS.

Una gestión integral con resultados concretos                                 

Durante 2024, el AIJS registró un total de 6.204.906 pasajeros, lo que representa un crecimiento del 9% respecto a 2023, y consolidó 42 rutas internacionales y 14 domésticas, con la incorporación de nuevos destinos como São Paulo (GRU), Guadalajara (GDL) y Guayaquil (GYE). Además, el aeropuerto fue reconocido por segundo año consecutivo por Skytrax como el Mejor Aeropuerto de Centroamérica y el Caribe, y logró la certificación Customer Experience Nivel 4, fortaleciendo su posicionamiento internacional en calidad de servicio.

En términos económicos, la operación del AIJS generó $141,8 millones en ingresos, lo que representa un crecimiento del 10%. El EBITDA alcanzó los $48,8 millones, y se aportaron $41,8 millones al Estado costarricense, evidenciando una gestión financiera eficiente y estratégica. AERIS ejecutó $15,5 millones en obras relevantes para la operación y $3,5 millones en proyectos del Plan Maestro, que guían el desarrollo de infraestructura hasta 2042.

Uno de los hitos más relevantes fue la obtención de la certificación Airport Carbon Accreditation (ACA) Nivel 3+, que posiciona al AIJS como uno de los pocos aeropuertos carbono neutro en la región. Este avance se logró gracias a la reducción de 977.233 kWh en consumo energético —127% por encima de la meta—, el cálculo por primera vez de la huella de carbono total del aeropuerto y la compensación efectiva de las emisiones de AERIS.

La gestión ambiental también incluyó el tratamiento de 82,4 toneladas de residuos valorizables, 5,5 toneladas de residuos orgánicos procesados por compostaje, la siembra de 150 árboles nativos, y la reubicación segura de 152 especies de fauna silvestre, un 20% más que en 2023. Además, se realizaron 2.409 inspecciones de fauna y se gestionaron 97 incidentes relacionados con vida silvestre con una tasa de afectación inferior al 1%.

Estas acciones responden al compromiso de AERIS con una operación aeroportuaria eficiente, resiliente, que reduce y compensa  emisiones, enmarcada en una visión de largo plazo que integra economía circular, eficiencia energética y protección de la biodiversidad.

El informe también resalta avances significativos en el fortalecimiento del talento humano y la inversión social. AERIS cerró 2024 con 219 colaboradores, el 100% con contratos permanentes. Se brindaron más de 15.500 horas de formación, incluyendo becas académicas en inglés, bachillerato y carreras universitarias. La compañía se posicionó en el puesto #3 del ranking Great Place to Work de Costa Rica, como reflejo de su compromiso con el bienestar, la inclusión y la cultura de liderazgo.

En materia social, AERIS canalizó esfuerzos en beneficio de comunidades aledañas mediante programas como Libros para Todos (donación de 5.600 libros), Espacio Seguro El Coco en alianza con UNICEF (80 niños beneficiados), y el fortalecimiento del inglés en zonas de influencia, con 5.000 estudiantes certificados junto al INA. También AERIS fungió como patrocinador principal del Torneo de golf, en el que se lograron recaudar 75 millones en apoyo al Hospital Nacional de Niños. En seguridad y prevención, se realizaron 36 caminatas FOD con más de 270 kg de residuos en áreas operativas, se gestionaron 233 reportes de seguridad operacional y no se registraron accidentes perdidos, lo que contribuyó a que AERIS fuera reconocido por segundo año en el Programa de Incentivo Económico del INS.

De cara al 2025, AERIS se proyecta con una hoja de ruta que incluye el fortalecimiento de su gobernanza ética, la certificación ACA Nivel 4 o 4+, el rediseño de experiencias del pasajero mediante Design Thinking, y una cadena de suministro más sostenible con nuevos mecanismos de evaluación y formación a proveedores bajo criterios ESG.

“Nuestro compromiso con Costa Rica va más allá del presente. Nos enfocamos en seguir construyendo un aeropuerto más resiliente, inclusivo y conectado con las necesidades del entorno y de sus comunidades. Apostamos por una gestión que inspire confianza, genere impacto positivo y eleve el estándar de lo que significa ser un gestor aeroportuario”, agregó Hernández.

El Informe de Sostenibilidad 2024 es una herramienta de rendición de cuentas que integra las voces de partes interesadas a través de talleres, encuestas y procesos participativos. Refleja no solo lo que AERIS ha hecho, sino también cómo y por qué lo ha hecho, como parte de una visión integral que busca seguir conectando a Costa Rica con el mundo, desde una perspectiva de excelencia y propósito.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• AERIS ha reforzado su compromiso con la experiencia «Pura Vida» a través de la modernización de instalaciones y la implementación de tecnologías innovadoras, mejorando continuamente los servicios para ofrecer un ambiente seguro y eficiente a los viajeros.
• Skytrax, reconocida firma consultora de calificadora del transporte aéreo internacional que tiene como objetivo mejorar la calidad de la experiencia del cliente, reconoce al Aeropuerto Juan Santamaría.

San José, Costa Rica. Abril, 2025. El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) ha sido nuevamente reconocido como el Mejor Aeropuerto de la región y con el Mejor Personal de Aeropuerto en Centroamérica y el Caribe  en los premios más prestigiosos de la industria de la aviación, World Airport Awards 2025 de Skytrax. Los ganadores son seleccionados a través de una encuesta global en la que los pasajeros califican su experiencia en áreas como la comodidad, el servicio, la limpieza y la amabilidad del personal.

Este doble reconocimiento, que se basa en la opinión de los viajeros, refleja el compromiso continuo de AERIS y su equipo con la excelencia operativa y la experiencia del pasajero. Desde el mantenimiento de sus instalaciones hasta la capacitación constante del personal, cada miembro del equipo juega un papel crucial en la creación de un entorno eficiente y amigable para los viajeros.

“Es un honor recibir estos prestigiosos premios, que son el reflejo del trabajo arduo y la dedicación de todos quienes hacen posible la operación diaria del Aeropuerto Juan Santamaría. Estos galardones no solo destacan la calidad de nuestros servicios, sino también el espíritu de colaboración entre AERIS, las autoridades gubernamentales, las aerolíneas y nuestros socios comerciales. Este reconocimiento es un testimonio del esfuerzo constante por mejorar cada aspecto de la experiencia del pasajero, asegurando que todos nuestros visitantes reciban la ‘experiencia Pura Vida’ desde el momento en que llegan a Costa Rica”, comentó Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS.

Innovación y mejora continua

Como parte de su continuo compromiso con la mejora de la experiencia de los pasajeros, el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) ha implementado avances significativos en infraestructura y tecnología. Entre ellos, destaca la instalación de 75 quioscos de autochequeo y 6 “self bag drop” para agilizar el proceso de facturación. También se realizó la modernización de la terminal, con la instalación de un nuevo piso de caucho de alto rendimiento para mejorar la durabilidad y el confort del pasajero.

AERIS continúa avanzando con su plan de expansión y modernización de acuerdo al Plan Maestro mediante la inversión de aproximadamente $390 millones de dólares en los próximos años, con proyectos como la ampliación de la terminal internacional, ampliación del parqueo de vehículos, ampliación de la rampa remota de parqueo y la instalación de eGates migratorios con tecnología biométrica para mejorar el flujo de pasajeros, entre otros. Estas iniciativas son parte de un esfuerzo constante para ofrecer una experiencia más eficiente y cómoda a todos los usuarios del aeropuerto.

Asimismo, en línea con su visión de responsabilidad social y ambiental, AERIS ha implementado prácticas sostenibles que refuerzan su compromiso con el cuidado del medio ambiente. Estas acciones incluyen el uso de tecnologías verdes en sus operaciones y un enfoque integral para reducir la huella de carbono del aeropuerto.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• La organización destaca por generar un entorno de confianza, crecimiento y calidad de vida para sus colaboradores y una cultura que impacta en los resultados del negocio.

San José, Costa Rica. Abril, 2025. AERIS, gestor del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), se posiciona entre las 3 mejores empresas para trabajar en Costa Rica, de acuerdo con la edición 2024 del ranking Great Place to Work. Esta distinción reafirma el compromiso de la organización con el desarrollo integral de sus colaboradores.

Esta es la undécima ocasión en la que AERIS forma parte del ranking, ubicándose en la tercera posición, validando el enfoque continuo de la empresa en promover un entorno laboral de confianza, colaboración y crecimiento, donde cada persona desempeña un rol clave en la operación y mejora del principal aeropuerto del país.

Durante los últimos años, AERIS ha fortalecido iniciativas orientadas al bienestar emocional, físico y profesional de su equipo, promoviendo espacios de escucha activa, capacitación constante, balance vida-trabajo y oportunidades de desarrollo en todos los niveles.

“En AERIS, hemos desarrollado una cultura alineada con nuestra estrategia y propósito superior: impulsar el desarrollo de Costa Rica conectando pasajeros con la experiencia “Pura Vida”. Con colaboración y mentalidad de dueño, logramos resultados extraordinarios y sostenibles con impacto económico, social y ambiental. Creemos en un liderazgo positivo, la ética, el enfoque en logros y la excelencia en la experiencia del pasajero. Fomentamos un ambiente de bienestar donde el talento florece, porque nuestros colaboradores son el alma de la empresa. haciendo posible un servicio excepcional y una conexión auténtica con nuestro país”, expresó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.

Además del respaldo de su casa matriz Grupo CCR, con sede en Brasil, AERIS continúa impulsando prácticas modernas de gestión del talento humano que conectan los pilares de la cultura valores institucionales con la operación diaria de la terminal aérea más importante del país.

El ranking Great Place to Work reconoce a las organizaciones que logran construir culturas de alto rendimiento basadas en la confianza, el respeto, el orgullo y la camaradería. Para AERIS, mantenerse dentro de este grupo de excelencia representa un impulso para seguir construyendo espacios de trabajo donde las personas crecen, se inspiran y marcan la diferencia para Costa Rica y el mundo.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• El Plan Maestro contempla una inversión estimada de US$390 millones, divida en varias etapas durante los próximos 7 años.
• El inicio de estas obras marca un hito en la evolución del AIJS, con mejoras estratégicas que responderán al crecimiento del tráfico aéreo y elevarán los estándares de eficiencia y servicio en la terminal.

San José, Costa Rica. Marzo, 2025. El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) da inicio a las primeras obras de su Plan Maestro, un proyecto estratégico que modernizará su infraestructura y optimizará la experiencia de los pasajeros. La inversión total será de aproximadamente $390 millones y consta de varias etapas.  La etapa inicial contempla una inversión inicial de $166 millones, y consiste en la ampliación de la terminal, la construcción de una nueva plataforma remota y la modernización del sistema de manejo de equipaje.

Este plan, liderado por AERIS, gestor del aeropuerto, se desarrolla en coordinación con la Dirección General de Aviación Civil (DGAC), el Consejo Técnico de Aviación Civil (CETAC) y el Órgano Fiscalizador de la Gestión Interesada, con el objetivo de fortalecer la competitividad del principal aeropuerto de Costa Rica a nivel regional e internacional.

Primeras obras del Plan Maestro

El Plan Maestro establece mejoras clave en diferentes áreas del aeropuerto, alineadas con la creciente demanda de pasajeros y las tendencias en infraestructura aeroportuaria. Entre las primeras obras destacan:

• Expansión de la Terminal Internacional: Se sumarán más de 10,000 m² hacia el oeste, aumentando la capacidad operativa y mejorando la comodidad para los pasajeros.
• Construcción de una nueva plataforma remota: Contará con 35,000 m² de pavimento para aeronaves de fuselaje ancho y 40,000 m² de calles de servicio.
• Modernización del sistema de manejo de equipaje: Se implementará un sistema automatizado en el sótano de la terminal, mejorando la eficiencia en el procesamiento de maletas.
• Ampliación del área de salidas: Se expandirá el nivel de lobby hacia el norte, optimizando los flujos de pasajeros en los controles de seguridad y preembarque.

La ejecución de estas obras traerá múltiples beneficios tanto para los pasajeros como para la operación aeroportuaria. Con la ampliación de la terminal y la optimización de sus espacios, los viajeros contarán con áreas más cómodas y funcionales que facilitarán su tránsito dentro del aeropuerto. A su vez, la modernización del sistema de equipaje permitirá agilizar los procesos de facturación y retiro de maletas, garantizando mayor eficiencia y reduciendo los tiempos de espera.

Además, el proyecto incorpora estándares internacionales en sostenibilidad e infraestructura, promoviendo el uso de materiales ecoamigables y sistemas de eficiencia energética que minimizan el impacto ambiental. Estas mejoras también contribuirán a consolidar el posicionamiento del AIJS como referente en sostenibilidad en la región, fortaleciendo la competitividad del país en el sector aeroportuario.

“Este proyecto es un paso clave para consolidar al Aeropuerto Juan Santamaría como un referente en infraestructura y servicio. La alianza público-privada es esencial para el desarrollo del país, y esta inversión refleja nuestro compromiso con la conectividad y el crecimiento de Costa Rica. Seguimos avanzando en la modernización del AIJS para ofrecer una experiencia de viaje “Pura Vida”, señaló Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS.

Durante la ejecución de estas obras, AERIS ha implementado un plan de mitigación para garantizar que la operación del aeropuerto y la experiencia de los pasajeros no se vean afectadas. Como parte de este esfuerzo, se han definido cerramientos adecuados en las zonas de construcción para evitar contaminación por polvo y ruido, asegurando que los trabajos se realicen sin comprometer la comodidad de los usuarios. Asimismo, se mantiene una estrecha coordinación con aerolíneas, comercios y demás actores del aeropuerto para mitigar cualquier posible afectación en los flujos operativos.

El Plan Maestro establece un horizonte de ejecución hasta 2027, con proyectos adicionales como la extensión del área de salidas, la implementación de nuevas tecnologías en el procesamiento de pasajeros y mejoras en la infraestructura de carga.

“El AIJS está evolucionando para atender las demandas del futuro. Estas obras son solo el inicio de un proceso de transformación que garantizará un aeropuerto más moderno, eficiente y sostenible”, concluyó Hernández.

Con esta inversión estratégica, el Aeropuerto Juan Santamaría reafirma su compromiso con la excelencia en la operación aérea y la conectividad de Costa Rica con el mundo.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• El Aeropuerto Juan Santamaría continúa destacándose en la región y consolidando su compromiso con la excelencia operativa y la experiencia de viaje de los pasajeros.

San José, Costa Rica. Marzo 2025. El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO) ha sido reconocido como el Mejor Aeropuerto de Latinoamérica y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros, según los ASQ Airport Service Quality Awards 2024, organizados por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World).

Este reconocimiento, basado en encuestas realizadas directamente a pasajeros, destaca el esfuerzo conjunto del SJO, su gestor AERIS –una empresa de CCR Aeropuertos–, la comunidad aeroportuaria, autoridades gubernamentales y otros actores clave, por mejorar la experiencia de los usuarios y mantener altos estándares de servicio, eficiencia y satisfacción.

“El SJO es la principal puerta de entrada a Costa Rica y nuestro compromiso es garantizar que la experiencia de cada pasajero refleje la esencia de la experiencia “Pura Vida”. Este premio es un testimonio del esfuerzo conjunto de todos los actores de la comunidad aeroportuaria que trabajan día a día para ofrecer un servicio de clase mundial”, expresó Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS.

En el último año, el Aeropuerto Juan Santamaría ha implementado diversas mejoras que han fortalecido su posicionamiento en la región. Entre ellas, destaca su nueva identidad visual, alineada con los valores y cultura de Costa Rica, así como avances tecnológicos para optimizar los procesos. Además, se han realizado mejoras en infraestructura y se consolidó el Comité de Customer Experience del SJO, reafirmando su compromiso con la excelencia en el servicio al pasajero.

Un reconocimiento basado en la experiencia del pasajero

Los ASQ Awards son considerados la principal referencia global en medición de la experiencia aeroportuaria. A través de encuestas en tiempo real, se evalúan distintos aspectos de la calidad del servicio, como la facilidad en los procesos, la amabilidad del personal, la limpieza, servicios, confort y la eficiencia operativa.

En su edición 2024, el programa alcanzó un récord de casi 700,000 encuestas completadas a nivel global, con más de la mitad de los viajeros del mundo pasando por aeropuertos evaluados dentro del programa ASQ.

«En el mundo dinámico de hoy, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben ir más allá para mantenerse a la vanguardia. Los premios ASQ 2024 reconocen a aquellos aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas, transformando por completo el viaje del pasajero y ayudando a dar forma al futuro del transporte aéreo», expresó Justin Erbacci, Director General de ACI World.

El SJO seguirá trabajando para fortalecer su posicionamiento en la región, apostando por la modernización, sostenibilidad y calidad en el servicio, garantizando una experiencia de viaje excepcional para los miles de pasajeros que transitan por la terminal cada año.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• El SJO estrena una identidad visual moderna que refleja su esencia, cultura y evolución.

San José, Costa Rica. Febrero, 2025. Con el objetivo de elevar los estándares de servicio y operación en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), AERIS celebró una nueva edición del Excellence Program, una iniciativa que reconoce a los subcontratistas comerciales que destacan en cuatro dimensiones clave: ambiental, social, comercial y experiencia al pasajero.

El Excellence Program, impulsado por el Departamento de Desarrollo de Negocios de AERIS, busca fortalecer la administración de los negocios dentro del SJO, premiando las mejores prácticas en cada categoría. En su edición 2024, el programa contó con la participación del 88% de los subcontratistas comerciales, demostrando un alto nivel de compromiso con la excelencia y la mejora continua.

Los mejores en cada categoría

Los premios fueron otorgados a los subcontratistas con el mejor desempeño en las siguientes categorías:

Alimentos y Bebidas (Food & Beverages):

• Primer Lugar: Gastro Pub 45° S.A.
• Segundo Lugar: Morpho Travel Experience.

Retail (Ventas al detalle):

• Primer Lugar: Red Global Oak (Blue Zones Nicoya).
• Segundo Lugar: Morpho Travel Experience.

Servicios (Services):

• Primer lugar (empate): Talomex S.A. (Economy Rent a Car) y Sociedad Rent a Car Centroamericana (Hertz).

VIP (Salas VIP):

• Primer Lugar: Producciones del Este Dos Mil Dos S.A.
• Segundo Lugar: Servicios Aeroportuarios VIP S.A.

El programa evalúa a los subcontratistas bajo un esquema de puntuación que abarca cuatro dimensiones fundamentales:

• Ambiental: Implementación de prácticas sostenibles para reducir el impacto ambiental.
• Social: Iniciativas que promuevan el bienestar de los colaboradores y la comunidad.
• Comercial: Estrategias de crecimiento y desarrollo de negocio.
• Experiencia al pasajero: Acciones enfocadas en la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.

Desde 2023, la inclusión de la dimensión de Experiencia al Pasajero ha sido clave para reforzar la cultura de servicio bajo el concepto Pura Vida, impulsando talleres de mejora continua, capacitaciones en atención al cliente y actividades para fortalecer la comunidad aeroportuaria.

Un compromiso con la excelencia

“El Excellence Program nos permite incentivar y reconocer a los subcontratistas comerciales que elevan el nivel de servicio dentro del AIJS. Su compromiso con la excelencia se traduce en una mejor experiencia para los pasajeros y en una operación más eficiente y sostenible”, destacó Erick Barboza, Director de Desarrollo de Negocio de AERIS.

Este programa se ha convertido en una herramienta fundamental para la mejora continua de los comercios en el aeropuerto, desafiando a los participantes a superarse año con año e innovar en sus procesos.

Con esta iniciativa, AERIS reafirma su compromiso de garantizar un ecosistema comercial sólido, competitivo y alineado con los más altos estándares de calidad, en beneficio de los pasajeros y la comunidad aeroportuaria.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• La iniciativa de AERIS premia el compromiso de los comercios con la sostenibilidad, la experiencia del pasajero y la excelencia operativa dentro del aeropuerto.

San José, Costa Rica. Febrero, 2025. Con el objetivo de elevar los estándares de servicio y operación en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), AERIS celebró una nueva edición del Excellence Program, una iniciativa que reconoce a los subcontratistas comerciales que destacan en cuatro dimensiones clave: ambiental, social, comercial y experiencia al pasajero.

El Excellence Program, impulsado por el Departamento de Desarrollo de Negocios de AERIS, busca fortalecer la administración de los negocios dentro del SJO, premiando las mejores prácticas en cada categoría. En su edición 2024, el programa contó con la participación del 88% de los subcontratistas comerciales, demostrando un alto nivel de compromiso con la excelencia y la mejora continua.

Los mejores en cada categoría

Los premios fueron otorgados a los subcontratistas con el mejor desempeño en las siguientes categorías:

Alimentos y Bebidas (Food & Beverages):

• Primer Lugar: Gastro Pub 45° S.A.
• Segundo Lugar: Morpho Travel Experience.

Retail (Ventas al detalle):

• Primer Lugar: Red Global Oak (Blue Zones Nicoya).
• Segundo Lugar: Morpho Travel Experience.

Servicios (Services):

• Primer lugar (empate): Talomex S.A. (Economy Rent a Car) y Sociedad Rent a Car Centroamericana (Hertz).

VIP (Salas VIP):

• Primer Lugar: Producciones del Este Dos Mil Dos S.A.
• Segundo Lugar: Servicios Aeroportuarios VIP S.A.

El programa evalúa a los subcontratistas bajo un esquema de puntuación que abarca cuatro dimensiones fundamentales:

• Ambiental: Implementación de prácticas sostenibles para reducir el impacto ambiental.
• Social: Iniciativas que promuevan el bienestar de los colaboradores y la comunidad.
• Comercial: Estrategias de crecimiento y desarrollo de negocio.
• Experiencia al pasajero: Acciones enfocadas en la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.

Desde 2023, la inclusión de la dimensión de Experiencia al Pasajero ha sido clave para reforzar la cultura de servicio bajo el concepto Pura Vida, impulsando talleres de mejora continua, capacitaciones en atención al cliente y actividades para fortalecer la comunidad aeroportuaria.

Un compromiso con la excelencia

“El Excellence Program nos permite incentivar y reconocer a los subcontratistas comerciales que elevan el nivel de servicio dentro del AIJS. Su compromiso con la excelencia se traduce en una mejor experiencia para los pasajeros y en una operación más eficiente y sostenible”, destacó Erick Barboza, Director de Desarrollo de Negocio de AERIS.

Este programa se ha convertido en una herramienta fundamental para la mejora continua de los comercios en el aeropuerto, desafiando a los participantes a superarse año con año e innovar en sus procesos.

Con esta iniciativa, AERIS reafirma su compromiso de garantizar un ecosistema comercial sólido, competitivo y alineado con los más altos estándares de calidad, en beneficio de los pasajeros y la comunidad aeroportuaria.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• La creciente incidencia de luces láser apunta a un mayor riesgo para la seguridad aérea, especialmente en la temporada de inicio de año, lo que refuerza la necesidad de concienciar y prevenir estas prácticas.

Alajuela, Costa Rica, Febrero, 2025. Durante el 2024, se reportaron 38 incidentes de interferencias con luces láser a aviones, según datos del Departamento de Gestión de Seguridad Operacional (SMS) de AERIS. Aunque esta cifra representa una disminución respecto a los 46 casos registrados en 2023, sigue siendo significativa en comparación con años anteriores.

El análisis revela que las aeronaves más afectadas son los modelos Airbus A320, Boeing 737 y Boeing 767, siendo las aerolíneas comerciales y de carga las principales impactadas. Estas interferencias ocurren principalmente entre las 19:00 y las 22:00 horas, concentrándose en la cabina de mando y áreas frontales de las aeronaves. Los efectos más frecuentes incluyen distracción, visibilidad reducida y molestias visuales para los pilotos, con un promedio de exposición de 18 segundos por evento reportado. Los efectos más severos, como deslumbramientos y reducción de visibilidad, tienen duraciones promedio de 62.84 y 30.62 segundos, respectivamente.

Estos efectos representan un peligro significativo, especialmente durante fases críticas de vuelo como el despegue y aterrizaje, donde las decisiones de los pilotos son clave para garantizar la seguridad. Además, la presencia de luces láser en las proximidades de los aeropuertos puede generar confusión, ya que los pilotos podrían interpretar erróneamente estas señales luminosas como indicadores de la torre de control u otro tráfico aéreo.

En términos de estadísticas, 2023 fue el año con la tasa de incidencia más alta en años recientes, alcanzando una tasa de 1.08 reportes por cada mil movimientos aéreos, lo que representó un aumento del 52% respecto a 2022 (0.71). En 2024, aunque el año aún no ha concluido, la tasa ha disminuido ligeramente a 0.98, manteniéndose un 38% por encima de las cifras de 2022.

Es importante destacar que los meses con mayor incidencia han sido diciembre, enero y febrero, con un total combinado de 33 reportes durante los últimos dos años. Este patrón resalta la necesidad de intensificar los esfuerzos de concienciación y prevención en la temporada de inicio de año, cuando el uso de luces láser suele ser más frecuente.

“La Dirección General de Aviación Civil hace un llamado vehemente a la ciudadanía para que se evite el uso de miras laser y similares sobre las aeronaves y las personas, todo lo que ponga en riesgo la integridad física de una persona y la seguridad de un vuelo es inaceptable. Estamos a favor de la información responsable y alentamos a los ciudadanos que tengan conocimiento de esta práctica que lo reporten y de esta manera contribuir todos con la garantía de la Seguridad Operacional de la actividad aeronáutica de Costa Rica”, expresó Luis Miranda, sub director de Aviación Civil.

En Costa Rica, quienes participen en este tipo de actos enfrentan sanciones severas bajo la Ley General de Aviación Civil, que contempla multas de hasta 20 salarios mínimos dependiendo de la gravedad de la infracción. El Reglamento Aeronáutico Costarricense (RAC02) también prohíbe cualquier acto de interferencia ilícita contra los miembros de la tripulación, estipulando que «ninguna persona podrá asaltar, amenazar, intimidar o interferir en la ejecución de los deberes de un miembro de la tripulación, durante el tiempo en que la aeronave sea operada”. Por ello, se invita a la ciudadanía a reportar cualquier incidente de este tipo llamando al 911 y proporcionando detalles precisos sobre la ubicación y características del láser.

Por su parte, AERIS como gestor del AIJS, trabaja en estrecha colaboración con las autoridades locales y organizaciones internacionales para reforzar las medidas de prevención y concienciación.

“AERIS cuenta con un protocolo que garantiza la notificación inmediata a la Policía Aeroportuaria ante cualquier incidente de interferencia láser; esto permite que se tomen medidas de manera pronta para abordar la situación. Además, mantenemos una estrecha colaboración con el Servicio de Vigilancia Aérea, coordinando acciones para identificar la fuente de la interferencia láser y asegurar la integridad de las operaciones aéreas”, comentó Juan Belliard, Director de Operaciones y Seguridad de AERIS.

Simultáneamente, AERIS informa de estos incidentes a la Dirección General de Aviación Civil, contribuyendo a la recopilación de datos para la posible implementación de medidas regulatorias adicionales que refuercen la seguridad aérea. Este esfuerzo coordinado busca mitigar el impacto de esta problemática y proteger a las tripulaciones, pasajeros y comunidades cercanas a los aeropuertos.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• Estas certificaciones reflejan el compromiso del AIJS con la sostenibilidad y el trabajo conjunto con actores clave para reducir la huella de carbono y alcanzar la neutralidad.

Alajuela, Costa Rica, Enero, 2025. El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), operado por AERIS, marca un nuevo hito en sostenibilidad al obtener las certificaciones Nivel 3 «Optimización» y Nivel 3+ «Neutralidad» del programa global Airport Carbon Accreditation (ACA) otorgadas por el Airport Council International (ACI). Estas distinciones colocan al AIJS entre los líderes en gestión de carbono en la región, siendo el quinto aeropuerto en Latinoamérica en alcanzar el nivel  de neutralidad.

«En AERIS estamos comprometidos con la sostenibilidad y la conservación del medio ambiente, y la obtención de las certificaciones Nivel 3 ‘Optimización’ y Nivel 3+ ‘Neutralidad’ del programa Airport Carbon Accreditation refleja nuestro esfuerzo por liderar acciones concretas que beneficien al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, la comunidad y el medio ambiente. Este logro es fruto del trabajo conjunto con todos los actores del ecosistema aeroportuario, y reafirma nuestra determinación de seguir avanzando hacia niveles superiores de sostenibilidad, fortaleciendo nuestro compromiso ambiental y consolidando al AIJS como un referente en la región”, comentó Adriana Bejarano, Jefa de Ambiente, Salud y Seguridad de AERIS.

El programa ACA es el único estándar de gestión de huella de carbono a nivel global específicamente diseñado para aeropuertos, respaldado por metodologías internacionalmente reconocidas. Con siete niveles de certificación, desde «Mapeo» hasta «Nivel 5», ACA evalúa y reconoce los esfuerzos de los aeropuertos para reducir sus emisiones de carbono, promoviendo operaciones sostenibles y alineándose con objetivos climáticos globales.

El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) fue reconocido en los siguientes niveles:

• Nivel 3 «Optimización»: Reconoce a los aeropuertos que gestionan sus propias emisiones y trabajan colaborativamente con aerolíneas, proveedores y otros actores claves para reducir las emisiones de todo el ecosistema aeroportuario.
• Nivel 3+ «Neutralidad»: Implica, además, la compensación total de las emisiones residuales bajo control directo del aeropuerto, logrando así la neutralidad de carbono mediante proyectos de compensación certificados.

Para alcanzar estas certificaciones, AERIS, gestor del AIJS, llevó a cabo diversas acciones estratégicas. En primer lugar, fomentó la colaboración con terceros, sensibilizando a aerolíneas, proveedores y operadores sobre la importancia de reducir la huella de carbono. Este esfuerzo se gestionó a través de iniciativas como el Excellence Program, en el cual se reconoce el compromiso de los subcontratistas comerciales, a través de la participación en distintos retos asociados a las dimensiones Ambiental, Social, Comercial, y Experiencia al Pasajero. Asimismo, se llevaron a cabo comités especializados que facilitaron el intercambio de información y el desarrollo de medidas conjuntas.

Adicionalmente, AERIS implementó prácticas enfocadas en la reducción y optimización de recursos, priorizando un uso eficiente de la energía eléctrica, los combustibles fósiles y los gases refrigerantes, además de adoptar medidas para disminuir la generación de residuos. También, se adquirieron bonos de carbono que permitieron compensar un total de 1,200 toneladas de CO2, reafirmando su compromiso con la sostenibilidad ambiental.

Finalmente, el liderazgo de la alta gerencia resultó clave en este proceso, garantizando la asignación continua de recursos y estableciendo objetivos corporativos enfocados en mantener y superar los estándares ambientales. Estos esfuerzos integrales reflejan la firme convicción de AERIS de liderar con responsabilidad ambiental en la gestión aeroportuaria.

 Estas certificaciones no solo reafirman el compromiso del AIJS con el medio ambiente, sino que también generan impactos positivos en la comunidad local al reducir la contaminación y mejorar la calidad de vida. A nivel global, contribuyen significativamente a la lucha contra el cambio climático, posicionando al AIJS como un referente en sostenibilidad dentro de la industria aeroportuaria.

 Con el objetivo de continuar avanzando, AERIS ya trabaja en un plan para alcanzar el Nivel 4 «Transformación» y Nivel 4+ «Transición» en 2026, cuando se renueven las certificaciones actuales. Para lograrlo, se están fortaleciendo alianzas estratégicas, que a su vez incentiven a otras empresas dentro del aeropuerto a implementar planes de reducción de huella de carbono.

 De los 91 aeropuertos en Latinoamérica certificados por ACA, el AIJS es ahora uno de los cinco que han alcanzado el Nivel 3+ «Neutralidad». Este logro consolida su posición como un modelo de referencia en la región y refuerza el compromiso de Costa Rica con la sostenibilidad.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.