Mes: febrero 2026

• El galardón se basa en encuestas aplicadas en tiempo real a viajeros en más de 400 aeropuertos del mundo y destaca la calidad del servicio y mide la satisfacción de los pasajeros durante su estancia en el aeropuerto, con una imagen precisa y oportuna de la experiencia del pasajero en cada etapa del proceso de salidas.

San José, Costa Rica. Febrero de 2026. El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) fue reconocido por segundo año consecutivo en los ASQ Customer Experience Awards 2025, otorgados por Airports Council International (ACI World), como uno de los “Best Airports at Departures” (Mejores Aeropuertos en Salidas) en la categoría de aeropuertos que atienden entre 5 y 15 millones de pasajeros en Latinoamérica y el Caribe. Este reconocimiento lo posiciona como un referente regional en experiencia del pasajero, a partir de la valoración directa de quienes transitan por sus instalaciones.

Estos premios distinguen a los aeropuertos con mejor desempeño en experiencia del pasajero a nivel mundial, basándose en el programa Airport Service Quality (ASQ), considerado el sistema de medición más riguroso y representativo de la industria aeroportuaria. A diferencia de votaciones abiertas o encuestas digitales, el programa ASQ recoge más de 700.000 encuestas anuales en tiempo real, en sitio y en múltiples idiomas, evaluando más de 50 puntos de contacto a lo largo del recorrido del pasajero en más de 400 aeropuertos de alrededor de 110 países.

“Este reconocimiento refleja el compromiso sostenido de toda la comunidad aeroportuaria por ofrecer una experiencia eficiente, segura y centrada en las personas. La voz de los pasajeros es el principal indicador de nuestro desempeño y nos impulsa a continuar mejorando cada etapa del viaje”, indicó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.

Los ASQ Customer Experience Awards se entregan anualmente a los aeropuertos que destacan en la calidad de su servicio, basándose en indicadores de satisfacción obtenidos directamente de los viajeros. Para optar por este reconocimiento, los aeropuertos deben cumplir con estrictos estándares de calidad de datos, alcanzar muestras mínimas de encuestas trimestrales y superar auditorías internacionales que verifican la confiabilidad y representatividad de la información.

De acuerdo con ACI World, cerca de 707.000 pasajeros fueron encuestados en 2025 como parte del programa ASQ, cuyos resultados reflejan la importancia de entornos limpios, procesos ágiles y una atención humana y eficiente como factores clave en la satisfacción del viajero. Este año, más de 100 aeropuertos a nivel mundial fueron reconocidos por su desempeño en distintas categorías de experiencia del pasajero.

“Recibir un ASQ Customer Experience Award de ACI demuestra el compromiso continuo del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría en escuchar a sus pasajeros. Este reconocimiento refleja su dedicación a la mejora constante y a brindar experiencias de viaje excepcionales para todas las personas que transitan por sus instalaciones”, expresó Justin Erbacci, director general de ACI World. El reconocimiento obtenido por el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría reafirma su compromiso con la “Experiencia Pura Vida”, la mejora continua, la calidad del servicio y la implementación de estándares internacionales que contribuyen a fortalecer la experiencia de quienes transitan por la principal puerta de entrada y salida del país. Además, este galardón se complementa con la obtención en 2025 de la Acreditación Nivel 5 del Programa Airport Customer Experience Accreditation de ACI World, el máximo nivel posible, que reconoce la excelencia y liderazgo en la gestión de la experiencia del cliente en el sector aeroportuario.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• El programa incorpora mecanismos de seguimiento y análisis que permiten identificar tendencias, fortalecer la toma de decisiones y promover una cultura preventiva en toda la comunidad aeroportuaria.

San José, Costa Rica. Enero, 2026. El FOD (Foreign Object Debris), o presencia de objetos extraños en pista, calles de rodaje y plataforma, se mantuvo en 2025 como uno de los principales retos operativos y financieros para la aviación a nivel mundial. Estos objetos pueden incluir tornillos, fragmentos metálicos, plásticos, herramientas, residuos o cualquier material que, al desprenderse o permanecer en las superficies operativas, represente un riesgo para las aeronaves.

Si bien los accidentes graves asociados a esta amenaza son poco frecuentes, su impacto acumulado en términos de costos de reparación, demoras operativas y afectación a los pasajeros representa pérdidas de miles de millones de dólares anuales para la industria aeronáutica. Un solo impacto en componentes críticos, como un motor, puede generar consecuencias económicas significativas y disrupciones operativas relevantes.

En este contexto, el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), bajo la gestión de AERIS, continúa consolidando su liderazgo regional en seguridad operacional mediante el fortalecimiento del Programa Integral de Control de Objetos Extraños (FOD), una estrategia orientada a la identificación, control y reducción de objetos extraños en las áreas de movimiento de aeronaves, que incluye las siguientes acciones:

• Inspecciones constantes: Se realizan revisiones diarias en pista y calles de rodaje para verificar la limpieza y condición segura de las superficies.
• Limpieza mecanizada: Se ejecutan barridos periódicos con equipo especializado en plataformas y vías vehiculares.
• Operaciones en tierra: Antes y después de cada operación, las aerolíneas y empresas de asistencia en tierra inspeccionan sus posiciones de estacionamiento asignadas.
• Infraestructura de recolección: Se dispone de contenedores específicos para FOD en todas las posiciones de la plataforma principal y en puntos estratégicos de la plataforma remota.
• Mantenimiento perimetral: Semanalmente se limpia el perímetro externo para evitar que desechos externos ingresen al lado aéreo.

El control de FOD también se integra directamente a las operaciones en tierra. Antes, durante y después de cada operación, los operadores aéreos y las compañías de asistencia en tierra realizan inspecciones en las posiciones de estacionamiento y en las áreas de tránsito de las aeronaves, verificando que estas se encuentren libres de objetos extraños. Estas operaciones cuentan además con contenedores específicos para la recolección de FOD, disponibles en todas las posiciones de la plataforma principal, así como en puntos estratégicos de la plataforma remota y otras áreas operativas del aeropuerto.

Dentro de este enfoque integral, las caminatas FOD mensuales se consolidan como una de las acciones más visibles del programa. Actualmente, se realizan tres caminatas FOD al mes, que abarcan la plataforma principal, la plataforma remota y la plataforma doméstica, fomentando la participación de la comunidad aeroportuaria y reforzando la cultura preventiva en torno a la seguridad operacional.

Durante 2025, se llevaron a cabo 37 caminatas FOD, con un total de 771 asistencias provenientes de 22 compañías que operan en el aeropuerto. Como resultado de estas inspecciones, se logró recolectar un total de 81,10 kilogramos de residuos, de los cuales 69,85 kilogramos correspondieron a residuos ordinarios y 11,25 kilogramos a material valorizable, lo que evidencia el impacto del programa tanto en la seguridad operacional como en la adecuada gestión de residuos.

“El control del FOD es una responsabilidad compartida que se gestiona todos los días a través de procesos, disciplina operativa y participación activa de quienes trabajan en el aeropuerto. Este programa integral nos permite anticiparnos a los riesgos, fortalecer la cultura preventiva y asegurar que cada área de movimiento se mantenga en condiciones óptimas para una operación segura y eficiente”, señaló Adriana Bejarano, Gerente de SMS y Gestión Ambiental de AERIS.

El programa de control de FOD incorpora además un componente permanente de capacitación y concientización del personal. Todo colaborador que solicita un permiso de conducción debe completar un curso en línea sobre conducción en lado aéreo (PCA) en el cual se refuerza la importancia de verificar que los equipos se encuentren libres de objetos extraños. A partir de 2026, se suma como requisito la aprobación del curso de Seguridad Operacional en línea para la obtención del gafete aeroportuario, fortaleciendo el conocimiento y la responsabilidad individual en esta materia.

A estas acciones se suman la limpieza semanal del perímetro externo del aeropuerto, con el fin de evitar el ingreso de basura que pueda convertirse en FOD, así como actividades especiales de concientización, como la caminata masiva realizada durante la Semana de la Seguridad Operacional 2025, orientada a reforzar la importancia del manejo adecuado de residuos en el área de movimiento.

El seguimiento del programa se realiza de manera sistemática a través de los comités en los que participa el Departamento de Seguridad Operacional, donde se presentan los datos relacionados con el FOD recolectado y los hallazgos identificados en pista y calles de rodaje, promoviendo la mejora continua y la corresponsabilidad entre las distintas compañías que operan en el aeropuerto. A través de este enfoque integral, AERIS reafirma su compromiso con una operación aeroportuaria segura, eficiente y alineada con las mejores prácticas internacionales, consolidando al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría como un referente regional en la gestión preventiva de riesgos asociados al FOD.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.