Mes: agosto 2025

• El reconocimiento destaca el compromiso del AIJS con una cultura centrada en el pasajero, integrando innovación, bienestar laboral y mejoras constantes en infraestructura y tecnología para ofrecer una experiencia de viaje de clase mundial.

Alajuela, Costa Rica. Agosto, 2025. El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), gestionado por AERIS, se consolida como referente regional y global en la gestión de la experiencia del pasajero al alcanzar la certificación Nivel 5 de Customer Experience (CX) otorgada por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés). Esta distinción, la más alta dentro del programa, posiciona al AIJS como el segundo aeropuerto en América Latina y el Caribe, y el quinto a nivel mundial, en obtener este reconocimiento.

“Esta acreditación reafirma nuestro compromiso de ofrecer a cada pasajero una auténtica experiencia Pura Vida. Es fruto del trabajo conjunto de toda la comunidad aeroportuaria y del esfuerzo constante por innovar, servir con excelencia y elevar los estándares internacionales de atención. Este hito nos posiciona entre los primeros cinco aeropuertos del mundo en brindar un servicio de clase mundial, siempre alineado con nuestro propósito de conectar a cada viajero con lo mejor de Costa Rica”, afirmó Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS.

La certificación Nivel 5 reconoce un alto grado de madurez en la gestión de la experiencia del pasajero, destacando la integración de toda la comunidad aeroportuaria en una sólida cultura centrada en el pasajero. Esta etapa implica no solo mejorar la percepción y satisfacción de los usuarios, sino también vincularla estrechamente con el compromiso y bienestar de los colaboradores.

Para alcanzar este nivel, AERIS implementó un conjunto de iniciativas innovadoras que continúa desarrollando, entre ellas:

• Creación del Comité de Customer Experience del SJO, integrado por representantes de aerolíneas, entidades gubernamentales, comercios y AERIS.
• Programa de Experiencia del Colaborador, con actividades de integración y deportivas tales como un campeonato de fútbol con representantes de la comunidad aeroportuaria, y un programa de reconocimiento a quienes aportan mejoras a la experiencia del pasajero.
• Talleres de co-creación con la participación de pasajeros, aerolíneas y comercios para identificar mejoras y generar soluciones conjuntas.
• Más de 600 colaboradores capacitados en trabajo en equipo, manejo de emociones y servicio al cliente bajo el concepto “Pura Vida”.
• Innovaciones en infraestructura y tecnología como el plan piloto de tomógrafo en filtros de seguridad, reorganización de filas de check-in, mejoras en rotulación, instalación de un tótem informativo y estaciones de recarga para dispositivos móviles.
• Involucramiento directo de los ejecutivos en la atención y observación de la experiencia del pasajero, participando en recorridos, focus groups y atención directa a usuarios.
• Aplicación anual de una encuesta de engagement, que tiene como objetivo escuchar la voz del colaborador para conocer su nivel de satisfacción y bienestar en el entorno de trabajo, identificar áreas de mejora y promover un ambiente positivo en el aeropuerto que se vea reflejado en un mejor servicio al pasajero.

Resultados medibles en satisfacción y experiencia

Desde 2022, los indicadores de satisfacción y experiencia general del pasajero han mostrado un crecimiento constante, alcanzando en 2025 calificaciones de 4.49 y 4.45 sobre 5, respectivamente. Estos resultados reflejan el impacto positivo de una estrategia sostenida de escucha activa y mejora continua.

Actualmente, solo 21 aeropuertos en Latinoamérica forman parte del programa CX de ACI. Junto con el Aeropuerto de Quito, el AIJS es el único en la región con certificación Nivel 5, consolidándose como líder regional y modelo para otros aeropuertos en el mundo.

Para AERIS, este logro es un hito dentro de un camino de mejora continua. Entre las próximas metas destacan la implementación de biometría en controles migratorios, la búsqueda de nuevas acreditaciones como Girasoles y Accesibilidad de ACI, y la incorporación de tecnología avanzada para el control de tiempos de procesamiento en los puntos de contacto con el pasajero.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• El reconocimiento reafirma el compromiso del proyecto con una construcción responsable, alineada a estándares ambientales que impulsan el desarrollo sostenible en infraestructura.

Alajuela, Costa Rica. Agosto, 2025. El proyecto de ampliación de la terminal internacional del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) fue galardonado con la Bandera Azul Ecológica en la categoría de Construcción Sostenible, gracias a una gestión ambiental integral que prioriza el uso eficiente de recursos, la protección de la biodiversidad y la correcta disposición de residuos durante su fase constructiva.

El reconocimiento, que se otorga tras una verificación en el sitio por parte del comité evaluador, fue concedido con una calificación de 102,95 puntos, lo que refleja un cumplimiento sobresaliente de los criterios ambientales establecidos por el programa. Actualmente, el proyecto presenta un avance del 17%, con importantes hitos como la finalización de la obra gris del sótano del edificio Meet & Greet prevista para agosto, y el desarrollo paralelo de la readecuación del edificio Infill.

“El sector construcción es uno de los que mayor huella ambiental puede dejar. Recibir este galardón en un proyecto en ejecución reafirma nuestro compromiso con la sostenibilidad mediante controles sistematizados en cada etapa constructiva. Además, convierte esta obra en un referente nacional, inspirando a más proyectos a asumir el desafío de construir de forma responsable”, comentó Carlos Trejos, Director de Proyecto de Volio & Trejos Asociados, empresa constructora a cargo de la ejecución.

Entre las medidas adoptadas que permitieron obtener el galardón destacan:

· Uso de biorremediadores naturales para tratar suelos y cuerpos de agua contaminados.

· Implementación de un protocolo de protección de fauna silvestre, con reubicación responsable en coordinación con autoridades.

· Monitoreo de ruido ambiental para evitar afectaciones a pasajeros, personal y especies sensibles.

· Tecnologías para el uso eficiente del agua, la electricidad y los combustibles, eliminando desperdicios.

· Gestión adecuada de residuos, mediante separación en sitio y entrega a gestores autorizados.

Estas acciones reflejan una gestión ambiental robusta que minimiza el impacto durante la construcción, incluso en un entorno tan dinámico como una terminal aeroportuaria.

Para AERIS, gestor del AIJS, el reconocimiento representa un paso más en su visión de sostenibilidad integral: “Este galardón confirma que sostenibilidad e innovación pueden ir de la mano. A través de una gestión rigurosa, logramos avanzar en la ampliación de la terminal sin comprometer los estándares ambientales que rigen nuestra operación. Esta Bandera Azul nos impulsa a seguir construyendo un aeropuerto más eficiente, seguro y comprometido con el futuro del país”, señaló Franklin Orozco, Director de Ingeniería de AERIS.

El Programa Bandera Azul Ecológica reconoce el esfuerzo de organizaciones que promueven acciones para mitigar el cambio climático, proteger los recursos naturales y fomentar una cultura de sostenibilidad en distintos sectores.

Este reconocimiento se suma a los esfuerzos continuos del AIJS y AERIS por ser un referente en sostenibilidad aeroportuaria en la región, integrando prácticas responsables no solo en la operación diaria, sino también en sus proyectos de expansión.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.